Políticas de Entrega

Política de Entrega – Dona Onça

Na Dona Onça, queremos que as comprinhas cheguem com a mesma alegria que sentimos ao escolher

cada peça. Por isso, aqui estão as nossas diretrizes de entrega:

1. Processamento dos pedidos

Pedidos confirmados (com pagamento aprovado) são processados em até 48 horas úteis.

Após essa etapa, o envio acontece conforme a modalidade escolhida.

2. Modalidades de envio & prazos estimados

• Entregas para Conselheiro Lafaiete – MG (loja física + retirada): retirada disponível em até 24

horas após confirmação.

• Envio para Minas Gerais: prazo médio de 2 a 5 dias úteis, dependendo da localidade.

• Envio para outras regiões do Brasil: prazo médio de 5 a 10 dias úteis, podendo variar de acordo

com o CEP e transportadora.

3. Frete

O valor do frete é calculado no checkout, conforme peso, volume e local de entrega. Se o frete for grátis em

promoções, o benefício será aplicado automaticamente.

4. Áreas de cobertura

Atendemos a todo o Brasil, com foco especial nas regiões próximas de Minas Gerais. Caso haja restrição

ou negociação especial, entraremos em contato.

5. Rastreamento da encomenda

Após o envio, você receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp. Você pode acompanhar o

status da entrega diretamente no site da transportadora.

6. Endereço incorreto ou não localizado

Se o endereço informado estiver incorreto ou se a entrega não puder ser realizada por causas atribuíveis ao

cliente (como ausência de pessoa autorizada ou erro de cadastro), o cliente será contatado. Nova tentativa

de envio poderá gerar cobrança de novo frete.

7. Atrasos no envio

Embora façamos o máximo para cumprir os prazos estimados, imprevistos (como greves, condições

climáticas ou transportadoras) podem ocorrer. Se houver atraso superior a 7 dias além do prazo estimado,

entre em contato pelo WhatsApp (xx) 9xxxx-xxxx para verificarmos.

8. Entrega em loja física

Você também pode escolher retirar o pedido na nossa loja física em Conselheiro Lafaiete. Assim que o

pedido estiver pronto, avisaremos por mensagem para que venha buscar.

Obrigado por confiar na Dona Onça 🐆 💛

Se tiver qualquer dúvida sobre o envio, estamos sempre por aqui para atender com carinho!